o presente artigo objetiva contribuir com algumas reflexões sobre como boas práticas de mediação de conflitos podem favorecer a ampliação do acesso à Justiça e para o exercício da autonomia cidadã. Para tanto, investiga-se o funcionamento do Serviço de Mediação de Conflitos vinculado à Gerência de Resolução de Conflitos da Secretaria Municipal de Cidadania e Direitos Humanos (SEMCIG) da cidade de Vitória, enfatizando-se os aspectos positivos e os desafios relacionados à sua institucionalização. O estudo empírico do programa, que consiste em centro de referência na região para a resolução consensual de conflitos, pretende oferecer subsídios para o planejamento e aperfeiçoamento de novas práticas de emancipação social no Brasil.