Introdução; 2. Conflitos e suas causas; 2.1. Conflitos familiares e conflitos de direito de família; 3. Formas de solução de conflitos interpessoais e a mediação; 3.1. Definição de mediação e mediador; 3.2. Princípio da adequação e a ideia de alternativa à crise do Poder Judiciário; 4. História da mediação, no mundo e no Brasil; 4.1. A tradição dos países orientais; 4.2. A busca por novos métodos; 4.3. A disseminação da boa nova: Canadá, Europa, Argentina e Brasil; 5. O longo processo legislativo da mediação no Brasil; 5.1. Resolução nº 125/2010 do Conselho Nacional de Justiça; 5.2. A nova tentativa de criação de um marco legal para a mediação; 5.3. O novo Código de Processo Civil; 6. Modelos de mediação e adequação aos conflitos familiares; 6.1. Mediação facilitativa e avaliativa; 6.2. A caixa de ferramentas dos argentinos e brasileiros; 7. Procedimento da mediação; 8. Princípios da mediação; 9. Conclusão; 10. Referências.