O  trabalho examina se os sistemas de resolução de disputas adotados pelas plataformas de comércio eletrônico Amazon, Alibaba e Mercado Livre podem ser considerados MED-ARB. A análise demonstra que, apesar da estrutura escalonada presente nos fluxos dessas plataformas, não há correspondência técnica ou jurídica com o MED-ARB tradicional. Faltam elementos essenciais como cláusula escalonada válida, terceiro neutro, confidencialidade protegida e consentimento informado. As decisões proferidas são administrativas e baseadas em políticas internas, e não arbitrais. Conclui-se que esses modelos constituem mecanismos próprios de ODR, com natureza corporativa e sem as garantias processuais dos métodos formais de ADR, exigindo classificação distinta e maior atenção regulatória.

1 Introdução - 2 Definindo conceitos: Mediação, Arbitragem e MED-ARB - 3 Online Dispute Resolution: conceitos e evolução - 4 Breve descrição dos casos: Amazon, Alibaba e Mercado Livre - 5 Os procedimentos das plataformas podem ser considerados MED-ARB? - 6 Conclusão - 7 Referências bibliográficas.